Rasenkantenschneider-FAQs

Bestellung abschließen: Probleme und Lösungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, kann dies an Ihrer Sicherheitssoftware oder den Einstellungen Ihres Browsers liegen.

Lösungen:

Stellen Sie sicher, dass unsere Website in Ihren Browsereinstellungen freigegeben ist.
Versuchen Sie es erneut, um den Einkauf fortzusetzen.

Falls das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter, damit Sie Ihre Bestellung problemlos abschließen können.

Unser Shop nutzt die neueste Technik, sodass eine Bestellung normalerweise reibungslos abläuft. Sollten dennoch Fehler auftreten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns helfen, diese zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular.

Unter welchen Bedingungen kann ich die Bestellung stornieren?

Wir können Ihre Bestellung nur unter folgenden Bedingungen stornieren:

Sie haben Artikel mit einer verlängerten Lieferzeit (zwischen 4 und 12 Werktagen) bestellt und diese Lieferzeit ist noch nicht abgelaufen.
Sie haben Ware als Vorbestellung mit einem Lieferdatum in der Zukunft von mehr als 12 Werktagen bestellt.

Wichtig:

Falls die Ware noch nicht versendet wurde (was in der Regel sehr zügig geschieht), können wir den Versandprozess stoppen und die Bestellung stornieren.
Ist die Ware jedoch bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern. Der Versanddienstleister wird das Paket automatisch an unser Lager zurückschicken. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, behandeln wir die Bestellung als Retoure und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag nach Bearbeitung.

Zu den Zahlungsmöglichkeiten

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den Bestellbetrag auf unser Bankkonto. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend versendet.

Ablauf der Zahlung:

Wählen Sie während des Bestellvorgangs "Vorkasse/Banküberweisung" als Zahlungsart aus.
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail alle erforderlichen Informationen zur Zahlung.
Überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Bankkonto.

Bitte vermerken Sie auf dem Überweisungsträger:

Bestellnummer
Ihren Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
(z.B. Max Mustermann 1234567890)
Dies ist wichtig, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung sicherzustellen. Geben Sie diese Informationen auch bei E-Banking-Überweisungen an.

Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung.

Wichtige Hinweise:

Aufgrund der Überweisungsdauer zwischen den Banken kann es 4-5 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eingeht.
Unsere Bank rechnet in Euro (€). In einigen Ländern können zusätzliche Kosten anfallen, wenn die Überweisung in einer anderen Währung erfolgt.

Die Bankverbindung wird Ihnen nach Eingang der Bestellung sowie auf der Rechnung angezeigt.

Fehlerhafte Lieferung – So gehen Sie vor

Trotz sorgfältiger Bearbeitung Ihrer Bestellung kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass Ihnen ein falscher Artikel geliefert wird. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, uns umgehend über unser Kontaktformular zu informieren.

Geben Sie bitte an, welchen Artikel in welcher Ausführung Sie ursprünglich bestellt haben und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten haben.

Den falsch gelieferten Artikel können Sie kostenfrei über DHL und das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett an uns zurücksenden. Bitte vermerken Sie auf dem Retourschein, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Lieferzeiten und Versandoptionen

Aus logistischen Gründen können wir derzeit keinen Expressversand oder Same-Day-Delivery anbieten.

Die Artikel, die Sie in unserem Shop finden, werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Bestelleingang an Sie ausgeliefert.

Aufgrund der Abmessungen der Lieferung des Rasenkantenboys ist eine Zustellung an Packstationen leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Versandkosten im Überblick

Wann wird meine Bestellung geliefert und wie erfolgt der Versand?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer können Sie auch in Ihrem Kundenbereich nach dem Login einsehen.

Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Account bei uns ein, um alle Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten.

Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

info@rasenkantenboy.de

Ja, eine Abholung ist nach vorheriger Absprache selbstverständlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp, um einen Termin zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

E-Mail: info@rasenkantenboy.de

Sobald wir Ihre Bestellung an den Paketdienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie auch die Sendungsnummer, mit der Sie den Status der Lieferung auf der Website des Paketdienstleisters verfolgen können.

Falls Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Versandterminen umfasst, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer.

Sollte es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, informieren wir Sie umgehend und erstatten gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen.

Deine Sendungsverfolgung zeigt an, dass Du Deine Bestellung bereits erhalten hast? Oder fehlen Artikel, die auf dem Lieferschein vermerkt sind?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Support unter info@rasenkantenboy.de oder über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.

Beachte bitte, dass Du uns innerhalb von 2 Wochen nach Zustellung laut Sendungsverfolgung kontaktieren musst. Danach können wir leider keine Informationen vom Versandunternehmen mehr einholen.

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Du für den Verlust der Ware trotz Zustellungsvermerk eine eidesstattliche Erklärung abgibst. Diese ist für unseren Versanddienstleister notwendig, und wir werden das Formular zum Ausfüllen per E-Mail an Dich senden. Bitte fülle das Formular aus und sende es unterschrieben zurück. Der Versanddienstleister benötigt in der Regel 2-4 Wochen zur Prüfung. Wir informieren Dich umgehend, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Sollte Ihr Paket beschädigt zugestellt werden, sprechen Sie bitte den Paketzusteller an und lassen Sie die Beschädigung bei der Übergabe vermerken.

Hier benötigen wir Ihre Mithilfe!

Falls Ihr Paket bereits sichtlich beschädigt geliefert wurde, reichen Sie bitte eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister (z. B. DHL) ein. Gehen Sie wie folgt vor:

Nehmen Sie das beschädigte Paket sowie den gesamten Inhalt mit zu Ihrer nächsten Postfiliale oder dem Standort des jeweiligen Versanddienstleisters. Alternativ können Sie auch eine Schadensmeldung per E-Mail einreichen, wobei Sie ausreichend Fotomaterial und eine detaillierte Beschreibung der Beschädigung beifügen.
Erklären Sie vor Ort, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Sie erhalten ein Formular zur Schadensmeldung, das Sie bitte ausfüllen. Lassen Sie das Formular vom Postbeamten oder Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben.
Das beschädigte Paket wird in der Filiale zurückgelassen, und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung.

Der Versanddienstleister wird den Schadensfall untersuchen und uns über das Ergebnis der Prüfung informieren. Wir werden Sie umgehend benachrichtigen. Beachten Sie, dass die Bearbeitung durch DHL, UPS oder andere Dienstleister bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen kann.

WICHTIG: Der Schaden muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets beim Versanddienstleister gemeldet werden. Nach Ablauf dieser 7-tägigen Frist können keine Beanstandungen mehr angenommen werden.

Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, ist das kein Problem! Der Versanddienstleister hinterlässt eine Abholkarte in Ihrem Briefkasten, mit der Sie Ihr Paket am zuständigen Abholpunkt abholen können.

Wichtig: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt. Denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzubringen!

Wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben, finden Sie eine Informationskarte in Ihrem Briefkasten mit allen notwendigen Details.

Falls keine Karte vorliegt, nutzen Sie das Versanddienstleister-Portal und Ihre Sendungsnummer, um weitere Informationen zur Zustellung zu erhalten.

Wichtig: Pakete werden am Abholpunkt für 7 Werktage zur Abholung bereitgehalten. Bitte holen Sie Ihr Paket rechtzeitig ab.

Vielen Dank!

Die Sendungsverfolgung wird Ihnen per E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet. Zusätzlich können Sie die Sendungsnummer auch jederzeit in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website einsehen.

Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Account bei uns ein, um alle Details zu Ihrer Sendung zu erfahren.

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

E-Mail: info@rasenkantenboy.de

Deutschland:
Wir liefern innerhalb Deutschlands zuverlässig und schnell.

Europa:
Wir bieten Versand in folgende europäische Länder an:
Österreich, Niederlande, Frankreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Schweden, Portugal, Spanien, Italien.

Für den Versand in alle anderen europäischen Länder stehen wir auf Anfrage zur Verfügung. Dies umfasst unter anderem die folgenden Länder:
Tschechische Republik, Slowenien, Slowakei, Litauen, Lettland, Griechenland, Finnland, Estland, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Rumänien, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Mazedonien, Montenegro.

Export in Drittstaaten:
Für Lieferungen in die Schweiz, Norwegen und Liechtenstein bieten wir ebenfalls Versand an.
Weltweite Lieferungen sind auf Anfrage ebenfalls möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Versandmöglichkeiten und -kosten in andere Länder.

Wir behalten uns vor, bei Rücksendungen die Standard-Versandkosten zu berechnen, falls der Bestellwert nach Abzug der Rücksendekosten unter die Schwelle für den kostenlosen Versand fällt.

Beispiel:
In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 90 € kostenlos. Wenn Sie zwei Artikel im Wert von je 45 € bestellen und einen Artikel zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag für den zurückgesendeten Artikel abzüglich der Standardversandkosten zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung in diesem Fall den Wert des verbleibenden Warenwerts sowie die Versandkosten anpasst.

Datenschutz – Uns ist das sehr wichtig!

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Alle von uns erfassten Daten werden ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen und gemäß unserer Datenschutzerklärung genutzt und verarbeitet.

Wir legen großen Wert darauf, Ihre Daten nicht in unsichere Hände zu geben. Aus diesem Grund nehmen wir den Punkt Datenschutz sehr ernst und sorgen dafür, dass Ihre Informationen stets sicher und vertraulich behandelt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.

Datenschutz

Passwort vergessen? Kein Problem!

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach über die Funktion "Passwort vergessen" ein neues Passwort generieren. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.

Sollten Sie eine neue E-Mail-Adresse haben oder sich nicht mehr an die ursprüngliche E-Mail-Adresse erinnern, können Sie problemlos ein neues Benutzerkonto erstellen und weiterhin von allen Vorteilen profitieren.

Ja, Ihre Sicherheit liegt uns sehr am Herzen. Alle persönlichen Daten, wie Ihre Adresse und Angaben zu Kreditkarten sowie Zahlungsmitteln, werden mit dem SSL-Verfahren verschlüsselt und sind während der Übertragung sicher.

Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Ihrer Anmeldung im RKS Vertrieb Kundenkonto verwendet.

Unsere Website ist vollständig sicher, was durch das "https" und das geschlossene Schloss-Symbol vor unserer Domain www.rasenkantenboy.de ersichtlich ist.

Bei der Registrierung legen Sie sich ein persönliches Kundenkonto an, das Ihnen den Bestellprozess in Zukunft erleichtert. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie sich bei jeder weiteren Bestellung mit Ihrem Passwort anmelden, sodass Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse werden sicher in Ihrem Konto gespeichert. Diese Informationen können Sie während des Check-Out-Prozesses bequem abrufen.

Um sich für unseren Newsletter anzumelden, besuchen Sie bitte unsere Startseite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich direkt in Ihrem Konto für den Newsletter anmelden. Gehen Sie dazu in den Menüpunkt "Newsletter" und setzen Sie einen Haken. Vergessen Sie nicht, anschließend auf "Speichern" zu klicken.

Herzlichen Glückwunsch! Sie sind nun für unseren Newsletter angemeldet und erhalten alle wichtigen Informationen und Angebote direkt in Ihrem Posteingang.

Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, sich von unserem Newsletter abzumelden:

Abmeldung über die Newsletter-E-Mail:

Wenn Sie den nächsten Newsletter per E-Mail erhalten, scrollen Sie einfach bis zum Ende der E-Mail. Dort finden Sie einen Link, über den Sie sich direkt abmelden können.

Abmeldung über Ihr Kundenkonto:

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zum Menüpunkt "Newsletter". Dort können Sie durch Entfernen des Hakens den Newsletter abbestellen. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen mit dem Klick auf "Speichern" zu bestätigen.

Wir respektieren Ihre Entscheidung und kümmern uns umgehend um Ihre Anfrage.

Rücksendung und Erstattung

Falls Sie sich unter Ihrem Produkt etwas anderes vorgestellt haben und es Ihnen nicht gefällt, ist das kein Problem!

Sie können den Artikel innerhalb von zwei Wochen an uns zurücksenden und den Kaufpreis erstattet bekommen.

So gehen Sie vor:

Kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail an info@rasenkantenboy.de und geben Sie an, dass Sie eine Rückgabe wünschen.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird.

Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Retouren bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückbuchung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen die Nutzung von DHL, da dieser Versanddienstleister einen zuverlässigen Service zu günstigen Preisen anbietet.

Rücksendung und Anpassung der Versandkosten

Wir behalten uns vor, bei Rücksendungen die Standard-Versandkosten zu berechnen, wenn der Bestellwert nach Abzug der Rücksendekosten unter die Schwelle für den kostenlosen Versand fällt.

Beispiel: In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 90 € kostenlos. Wenn Sie zwei Artikel im Wert von je 45 € bestellen und einen Artikel zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag für den zurückgesendeten Artikel abzüglich der Standardversandkosten zurückzuerstatten.

Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rückerstattung den Wert des verbleibenden Warenwerts sowie die Versandkosten anpasst, um die kostenlose Versandschwelle nicht zu überschreiten.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Deutschland

Reklamation und Qualitätsmängel

Wenn Ihr Artikel einen Mangel aufweist, senden Sie uns bitte per E-Mail Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Reklamation“.

Unser Expertenteam wird die Fotos und die Beschreibung prüfen und entscheiden, ob die Beanstandung gerechtfertigt ist. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie weitere Informationen darüber, ob der Artikel repariert, ausgetauscht oder erstattet wird.

Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel etwa 1-2 Wochen.

Wichtige Informationen:

Ein Qualitätsmangel, Materialfehler oder Produktionsfehler tritt auf, wenn z.B. ein Zahnrad bei normalem Gebrauch ausbricht oder der Artikel sich nicht mehr drehen lässt.

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Problem bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftritt, können Sie das Produkt reklamieren.

Im Falle einer berechtigten Reklamation wird der Artikel, wenn möglich, repariert. Sollte dies nicht möglich sein, wird das Produkt ersetzt.

Wenn wir die Reklamation als unberechtigt erachten (z.B. bei unsachgemäßem Gebrauch oder fahrlässiger Handhabung), wird das reklamierte Produkt an Sie zurückgeschickt. In einigen Fällen bieten wir jedoch Sonderkonditionen für den Austausch an. Wir werden Sie in diesem Fall umgehend informieren.

Falls Ihnen ein Artikel bereits defekt oder beschädigt angeliefert wurde, möchten wir uns vielmals dafür entschuldigen.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail und senden Sie uns Fotos des Defekts zu. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.

Beachten Sie bitte, dass wir den Defekt nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung (laut Sendungsverfolgung – Zustelldatum) prüfen können.

Sollte der Defekt nach Ablauf der 7 Tage gemeldet werden, müssen wir davon ausgehen, dass der Artikel während des Gebrauchs beschädigt wurde. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Support auf. Der Reklamationsprozess wird dann aktiviert, der in der Regel 1-2 Wochen dauert.

Geschäftszeiten

Mo - Sa 10 - 18 Uhr

So - geschlossen

Kontakt

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Deutschland:

Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

FAQs zum Rasenkantenboy

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