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Finaliser la commande : Problèmes et solutions

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Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre support. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à finaliser votre commande sans difficulté.

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Merci pour votre soutien !

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact.

Dans quelles conditions puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons annuler votre commande que dans les cas suivants :

Vous avez commandé des articles avec un délai de livraison prolongé (entre 4 et 12 jours ouvrables) et ce délai n’est pas encore écoulé.
Vous avez précommandé un article avec une date de livraison prévue dans plus de 12 jours ouvrables.

Important :

Si la commande n’a pas encore été expédiée (ce qui se fait généralement très rapidement), nous pouvons arrêter le processus d’expédition et annuler votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de refuser la livraison du colis. Le transporteur renverra automatiquement le colis à notre entrepôt. Dès réception du retour, nous traiterons la commande comme un retour et vous rembourserons le montant payé après traitement.

Vers les modes de paiement

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire anticipé, veuillez transférer le montant total de votre commande sur notre compte bancaire. Dès réception du paiement, votre commande sera immédiatement expédiée.

Processus de paiement :

Sélectionnez "Virement bancaire" comme mode de paiement lors du processus de commande.
Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires au paiement.
Effectuez le virement du montant total de votre commande sur notre compte bancaire.

Veuillez indiquer sur le virement :

Le numéro de commande
Votre nom sous lequel la commande a été passée
(ex. : Jean Dupont 1234567890)
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Dès réception du paiement sur notre compte, nous traiterons votre commande.

Informations importantes :

En raison des délais de virement interbancaire, la réception du paiement peut prendre 4 à 5 jours ouvrables.
Notre banque traite les paiements en euros (€). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains pays si le virement est effectué dans une autre devise.

Les coordonnées bancaires vous seront communiquées après la validation de votre commande et figureront également sur la facture.

Livraison incorrecte – Que faire ?

Malgré un traitement minutieux de votre commande, il peut exceptionnellement arriver que vous receviez un article incorrect. Si tel est le cas, nous vous prions de nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact.

Veuillez préciser quel article dans quelle version vous aviez initialement commandé et quel article vous avez reçu à la place.

L'article livré par erreur peut être retourné gratuitement via DHL en utilisant l'étiquette de retour que nous vous fournirons. Merci d'indiquer sur le bon de retour que vous avez reçu un article incorrect.

Délais de livraison et options d'expédition

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons actuellement pas proposer d'expédition express ou de livraison le jour même.

Les articles disponibles dans notre boutique sont généralement livrés sous 2 à 4 jours ouvrables après la réception de la commande.

En raison des dimensions de la livraison du garçon de bordure de gazon, une livraison à des stations d'emballage n'est malheureusement pas possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Aperçu des frais d'envoi

Quand ma commande sera-t-elle livrée et comment se déroule l'expédition ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter ce numéro dans votre espace client après connexion.

Connectez-vous simplement à votre compte pour obtenir toutes les informations concernant votre envoi.

Si vous avez des questions, notre équipe de support est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

info@rasenkantenboy.de

Oui, un retrait est possible sur rendez-vous.

Une collecte est bien entendu possible après accord préalable. Veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp afin de convenir d’un rendez-vous.

Nous serons ravis d’avoir de vos nouvelles.

E-mail : info@rasenkantenboy.de

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Dès que nous avons remis votre commande au transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra également le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

Si votre commande comprend des articles avec différentes dates d’expédition, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Dans de très rares cas, si un article n’est pas disponible, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement des paiements déjà effectués si nécessaire.

Problèmes avec la livraison de votre commande

Votre suivi de livraison indique que votre commande a déjà été livrée ? Ou bien des articles mentionnés sur le bon de livraison sont manquants ?

Veuillez contacter immédiatement notre support à l'adresse info@rasenkantenboy.de ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que vous devez nous contacter dans un délai de 2 semaines après la date de livraison indiquée par le suivi. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus obtenir d'informations auprès du transporteur.

Dans certains cas, il peut être nécessaire que vous fournissiez une déclaration sur l'honneur concernant la perte de votre colis, malgré la confirmation de livraison. Ce document est requis par notre transporteur. Nous vous enverrons le formulaire par e-mail, que vous devrez remplir et signer avant de nous le retourner. Le transporteur prend généralement 2 à 4 semaines pour examiner la réclamation. Nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons une réponse.

Votre colis est arrivé endommagé ? Voici la marche à suivre.

Si votre colis vous est livré endommagé, veuillez en informer immédiatement le livreur et demander qu'il note les dommages lors de la remise.

Nous avons besoin de votre aide !

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur (ex. DHL). Procédez comme suit :

Apportez le colis endommagé ainsi que l'intégralité de son contenu à votre bureau de poste le plus proche ou au centre du transporteur concerné. Vous pouvez également déposer une réclamation par e-mail en joignant des photos détaillées et une description précise des dommages.
Expliquez au guichet que votre colis est arrivé endommagé. Vous recevrez un formulaire de déclaration de dommage à remplir. Assurez-vous qu'il soit tamponné et signé par l'agent de poste ou le représentant du transporteur.
Le colis endommagé sera conservé sur place, et vous recevrez une confirmation écrite de votre déclaration.

Le transporteur examinera le dossier et nous communiquera le résultat de l'enquête. Nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons des nouvelles. Veuillez noter que la procédure d'examen par DHL, UPS ou d'autres prestataires peut prendre jusqu'à 4 semaines.

IMPORTANT : Le dommage doit être signalé au transporteur dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, ce n'est pas un problème ! Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous indiquant le point de retrait où vous pouvez récupérer votre colis.

Important : Seul le destinataire inscrit est autorisé à retirer le colis. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité avec vous !

Si le colis a été déposé chez un voisin, vous trouverez une carte d'information dans votre boîte aux lettres avec tous les détails nécessaires.

Si aucune carte n'est laissée, utilisez le portail du transporteur et votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations sur la livraison.

Important : Les colis sont conservés au point de retrait pendant 7 jours ouvrables. Veuillez récupérer votre colis dans les délais.

Merci !

Le suivi de l'envoi vous sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. De plus, vous pouvez consulter le numéro de suivi à tout moment dans votre espace client sur notre site Web.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour obtenir tous les détails concernant votre envoi.

Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition. Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Notre équipe de support se chargera de votre demande dans les plus brefs délais.

E-mail : info@rasenkantenboy.de

Allemagne :
Nous livrons de manière fiable et rapide en Allemagne.

Europe :
Nous proposons la livraison dans les pays européens suivants :
Autriche, Pays-Bas, France, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pologne, Suède, Portugal, Espagne, Italie.

Pour les livraisons dans d'autres pays européens, nous restons à votre disposition sur demande. Cela inclut notamment les pays suivants :
République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Finlande, Estonie, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Roumanie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Macédoine, Monténégro.

Exportation vers des pays tiers :
Nous proposons également la livraison vers la Suisse, la Norvège et le Liechtenstein.
Les livraisons mondiales sont également possibles sur demande.

Veuillez nous contacter pour toute question concernant les options et coûts de livraison dans d'autres pays.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison standard pour les retours si la valeur de la commande, après déduction des frais de retour, tombe en dessous du seuil pour la livraison gratuite.

Exemple :
En Allemagne, la livraison est gratuite pour toute commande d'une valeur supérieure à 90 €. Si vous commandez deux articles d'une valeur de 45 € chacun et que vous renvoyez un article, nous nous réservons le droit de vous rembourser le montant de l'article retourné, moins les frais de livraison standard.

Veuillez noter que dans ce cas, le remboursement ajustera la valeur des articles restants ainsi que les frais de livraison.

Protection des données – Cela nous tient à cœur !

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Toutes les données que nous collectons sont utilisées et traitées exclusivement conformément aux lois sur la protection des données applicables et à notre politique de confidentialité.

Nous attachons une grande importance à ne pas transmettre vos données à des mains non sécurisées. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux la question de la protection des données et nous nous assurons que vos informations sont toujours traitées de manière sécurisée et confidentielle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité détaillée.

Protection des données

Mot de passe oublié ? Pas de problème !

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en générer un nouveau via la fonction "Mot de passe oublié". Un e-mail contenant le nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.

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Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande, le paiement et pour des actions marketing dans le cadre de votre inscription au compte client RKS Vertrieb.

Notre site web est entièrement sécurisé, comme le montre le "https" et le symbole de cadenas devant notre domaine www.rasenkantenboy.de.

Lors de l'inscription, vous créez un compte client personnel qui facilite le processus de commande à l'avenir. Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe lors de chaque commande, ce qui vous évite de devoir saisir à nouveau vos informations. Votre nom, votre adresse e-mail ainsi que votre adresse de livraison et de facturation sont enregistrés en toute sécurité dans votre compte. Ces informations peuvent être consultées facilement lors du processus de paiement.

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Retour et remboursement

Si le produit ne correspond pas à vos attentes et que vous ne l'aimez pas, ce n'est pas un problème !

Vous pouvez retourner l'article dans un délai de deux semaines et obtenir un remboursement.

Voici la procédure :

Veuillez contacter notre service client par e-mail à info@rasenkantenboy.de et indiquez que vous souhaitez effectuer un retour.
Assurez-vous que l'article est inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine.

Vous trouverez plus de détails dans notre politique de rétractation.

Note importante :
Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à deux semaines.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation de DHL, car ce prestataire de services offre un service fiable à des prix compétitifs.

Retour et ajustement des frais de livraison

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison standard en cas de retour si la valeur de la commande, après déduction des frais de retour, tombe en dessous du seuil pour la livraison gratuite.

Exemple : En Allemagne, la livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 90 €. Si vous commandez deux articles d'une valeur de 45 € chacun et que vous retournez un article, nous nous réservons le droit de rembourser le montant de l'article retourné, déduction faite des frais de livraison standard.

Important :
Veuillez noter que dans ce cas, le remboursement sera ajusté en fonction de la valeur des articles restants et des frais de livraison afin de ne pas dépasser le seuil de la livraison gratuite.

Rosinksi & Grett Gbr
Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Réclamation et défauts de qualité

Si votre article présente un défaut, veuillez nous envoyer par e-mail des photos et une description détaillée du problème. Veuillez indiquer "Réclamation" dans l'objet de votre e-mail.

Notre équipe d'experts examinera les photos et la description et décidera si la réclamation est justifiée. Si tel est le cas, vous recevrez des informations supplémentaires sur la réparation, l'échange ou le remboursement de l'article.

Le traitement d'une réclamation prend généralement environ 1 à 2 semaines.

Informations importantes :

Un défaut de qualité, un défaut de matériau ou un défaut de fabrication se produit lorsque, par exemple, un engrenage se casse lors d'une utilisation normale ou si l'article ne peut plus tourner.

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication. Si un problème survient pendant la période de garantie lors d'une utilisation normale, vous pouvez réclamer le produit.

En cas de réclamation justifiée, l'article sera réparé si possible. Si cela n'est pas possible, le produit sera remplacé.

Si nous estimons que la réclamation est injustifiée (par exemple, en cas d'utilisation incorrecte ou de mauvaise manipulation), le produit réclamé vous sera retourné. Dans certains cas, nous offrons des conditions spéciales pour l'échange. Nous vous informerons immédiatement dans ce cas.

Si un article vous a été livré déjà défectueux ou endommagé, nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail et nous envoyer des photos du défaut. Nous examinerons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous ne pourrons examiner le défaut que dans les 7 jours suivant la livraison (selon le suivi de l'envoi – date de livraison).

Si le défaut est signalé après 7 jours, nous devrons supposer que l'article a été endommagé pendant l'utilisation. Dans ce cas, veuillez contacter notre support. Le processus de réclamation sera alors activé, ce qui prend généralement 1 à 2 semaines.

Heures d'ouverture

lun - sam 10 - 18 h

Di - fermé

Contact

Rosinski & Grett Gbr

Am Kleikamp 2
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

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Mobile: +49 (0190) 1712899

email: info@rasenkantenboy.de

FAQ sur Rasenkantenboy

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